Der Autor des DVBViewers gibt sich größte Mühe, sein so zu gestalten, dass es unter den verschiedensten Bedingungen lauffähig ist Trotzdem ist nicht ganz auszuschließen, dass es zu Problemen kommt. Dies liegt insbesondere daran, dass der DVBViewer als Multimedia-Applikation auf das Funktionieren einer Vielzahl von Soft- und Hardware-Komponenten angewiesen ist – angefangen beim LNB über die in Ihrem PC eingebaute Hardware bis zu diversen Systemkomponenten wie Treiber, Filter... und das Zusammenspiel klappt nicht immer so reibungslos, wie man es sich wünscht.
Da der DVBViewer – abgesehen von kleineren Unpässlichkeiten - bei nahezu allen Benutzern zufriedenstellend läuft, ist insbesondere bei gravierenden Störungen davon auszugehen, dass die Ursache außerhalb des Programms liegt. Dieses Kapitel soll Ihnen dabei helfen, die Ursache zu ermitteln und das Problem zu lösen. Deshalb finden Sie hier zunächst zwei Abschnitte mit allgemeinen Hinweisen. Den Abschluß bildet schließlich eine Sammlung bereits erkannter und gelöster Probleme – womöglich finden Sie darunter auch Ihr Problem und gleich das Gegenmittel dazu.
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Hier eine Reihe von Maßnahmen im Überblick, mit denen Sie Schritt für Schritt auf die Lösung Ihres Problems zusteuern können:
Zuallererst: Ruhe bewahren! Durch wildes Herumprobieren und unsachgemäße Eingriffe in Soft- und Hardware wird der Schaden häufig noch vergrößert.
Erfassen Sie zunächst die Begleitumstände des Problems. Dazu liefert der nächste Abschnitt einen Katalog von Fragen, den Sie insbesondere bei gestörtem oder nicht vorhandenem Fernseh- und Radioempfang Punkt für Punkt durchgehen sollten.
Schauen Sie dann die Liste der bekannten Probleme im übernächsten Abschnitt durch. Stellen Sie fest, ob eine der Beschreibungen (und damit vielleicht auch die Abhilfe) auf Ihren Fall zutreffen könnte.
Wenn das nicht weiterführt, recherchieren Sie im DVBViewer-Forum. Dort gibt es eine Suchfunktion. Wählen Sie „Search“ an und tragen Sie einen für Ihr Problem kennzeichnenden Suchbegriff in das Eingabefeld ein (mindestens 4 Buchstaben, und werfen Sie auch einen Blick auf die Suchoptionen). Machen Sie eventuell mehrere Versuche mit verschiedenen Begriffen – womöglich haben ja schon andere irgendwann dieses Problem gehabt und gelöst.
Falls sich dabei keine Klärung ergibt, können Sie die Hilfe anderer Forumsmitglieder in Anspruch nehmen. Formulieren Sie dazu Ihr Problem schriftlich, und zwar erst mal offline und in Ruhe, mitsamt allen relevanten Begleitumständen – später können Sie Ihre Ausführungen dann in das Eingabefeld des Forums hineinkopieren. Eine möglichst präzise Darstellung ist wichtig, denn bei ungenauen Problembeschreibungen ohne Angabe der für eine Diagnose wichtigen Merkmale kann auch das erfahrenste Forum-Mitglied nur herumrätseln oder muss unnötig oft zurückfragen. Die Chancen für eine schnelle Problemlösung erhöhen sich auch, wenn Sie Ihrer Beschreibung die Datei Setup.ini aus dem DVBViewer-Ordner als Datei-Anhang hinzufügen. Benutzen Sie zu diesem Zweck die Funktion „File Attachment/Durchsuchen“ unterhalb des Eingabefeldes für den Text. In der Datei Setup.ini ist genau ersichtlich, welche Einstellungen Sie vorgenommen haben. Diese Informationen können eine Diagnose wesentlich erleichtern.
Um im DVBViewer-Forum Ihr Problem darlegen zu können, müssen Sie sich zunächst als Mitglied registrieren lassen, falls noch nicht geschehen. Klicken Sie dazu auf „Register“ in der Kopfzeile des Forums. Danach werden Sie um die Eingabe eines selbst gewählten Benutzernamens (Username) und Passworts gebeten. Unbedingt erforderlich ist weiterhin die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse.
Andere Foren, die Ihnen bei Problemen helfen können, die weniger den DVBViewer, sondern allgemein den Digitalempfang betreffen (Antennen, LNBs, Multischalter, Receiver...), sind das Digital-TV Pinboard und das DIGITAL FERNSEHEN Forum
Wenn dies alles nicht zum Ziel führt gibt es auch noch die Möglichkeit, den Programmautor Christian Hackbart um Rat zu fragen, falls Sie die Vollversion des DVBViewers erworben haben: mailto:hackbart@dvbviewer.com. Diese Möglichkeit sollten Sie jedoch nur bei gravierenden Problemen als letztes Mittel nutzen – im eigenen Interesse. Denn ein Programmautor, der tagtäglich mit einer Flut von E-Mails zugeschüttet wird, hat keine Zeit mehr, sein Programm weiter zu entwickeln oder noch darin enthaltene Bugs zu beseitigen.
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Welche DVBViewer-Version ist bei Ihnen in Betrieb? Rufen Sie dazu im Hilfe-Menü den Punkt „Info“ auf. Geben Sie die Version auf jeden Fall an, wenn Sie im Forum um Rat fragen.
Welche Signalstärke zeigt die Anzeige in der Statuszeile des DVBViewers? Ab 40% abwärts wird es im allgemeinen kritisch. Ein zu niedriger Wert könnte auf eine ungenügende Ausrichtung Ihrer Satellitenantenne zurückzuführen sein.
Enthält die Empfangsanlage DiseqC-Geräte (z.B. Multischalter) für den Empfang mehrerer Satellitenpositionen (z.B. Astra/Eutelsat)? Sind die entsprechenden Einstellungen in der Kanalliste vorgenommen worden?
Liegen vielleicht nur zeitweilige Empfangsstörungen vor? Starker Regen oder Schneefall? Eine schlafende Taube auf dem LNB? (Dies wurde tatsächlich mal im DVBViewer-Forum berichtet)
Sind alle Sender oder nur einige von dem Problem betroffen? Im letzteren Fall: Um welche Sender handelt es sich? Haben sie eine auffällige Gemeinsamkeit?
Werden die Sender von dem TechniSat-Viewer TV4PC korrekt wiedergegeben, oder zeigen sich hier ähnliche Störungen?
Stellen Sie mit dem DVBViewer einen Sender ein. Starten Sie das TechniSat Programm Setup4PC. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Status“: Was werden für Empfangswerte angezeigt?
Signal-Qualität in %: Je mehr, desto besser
SNR (Signal-Noise-Ratio, Verhältnis zwischen Signal und Störeinflüssen) in db: Je höher, desto besser
BER (Bit Error Rate): Sollte bei gutem Empfang = 0 sein, ein geringer Wert (etwa E -6) ist jedoch in der Regel auch OK. Allerdings könnte dies schon ein Hinweis auf eine mangelnde Signalqualität sein, die bei Digitalempfang nicht nur von der Signalstärke abhängt.
Fehlerhafte Datenpakete: Sollten = 0 sein. Falls nicht, ist der Empfang zumindest zeitweise so beeinträchtigt, dass die automatische Fehlerkorrektur (FEC) nicht mehr greift.
Ist die Antennen-Zuleitung zum PC in einwandfreiem Zustand? Liegen keine Knicke in der Leitung vor? Kein Kurzschluss oder Unterbrechung in einem Antennenstecker? (Eine sehr häufige Ursache für Probleme)
Zeigt ein an der gleichen Antennenleitung angeschlossener (möglichst digitaler) SAT-Receiver einwandfreie Ergebnisse?
Haben oder hatten Sie bereits Software für Ihre DVB-Karte installiert, die von einem anderen Anbieters als TechniSat stammt (insbesondere von EON, Europe Online)? Haben Sie eine Second-Hand-Karte mit unklarer Vergangenheit gekauft?
Ab welchem Zeitpunkt traten die Störungen auf? Wurde vorher neue Hard- oder Software installiert? Haben Sie vorher irgendwelche Einstellungen im System oder im DVBViewer verändert? Vergleichen Sie insbesondere die Einstellungen im Optionen-Fenster mit den Hinweisen in Kapitel 7.
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Nach Installation des Windows-Mediaplayers 9 und/oder DirectX 9 funktioniert der DVBViewer nicht mehr.
Bei der Installation wurden wichtige Einstellungen für den Betrieb der SkyStar2-Karte überschrieben. Eine Neuinstallation der SkyStar2-Karte ist erforderlich. Beachten Sie in diesem Zusammenhang bitte unbedingt die Hinweise von TechniSat! (http://www.technisat.de/)
Die Sender der Pro7/Sat1-Gruppe (Pro7, Sat1, Kabel1, N24) sind gestört. Aufnahmen von diesen Sendern zeigen Aussetzer oder sind ganz unbrauchbar.
Ein häufiges Problem. Meist liegt es an Störungen durch ein Schnurlos-Telefon (DECT). Die Basisstation sollte so weit weg wie möglich vom PC stehen. Es könnte allerdings auch die vom Nachbarn eine Wand weiter sein....
Es kann nur ein Teil der Sender empfangen werden.
Dieses Problem wird womöglich durch eine zu geringe Schaltspannung der SkyStar2-Karte verursacht. LNBs älterer Bauart oder Multischalter ohne eigene Stromversorgung haben unter Umständen eine so hohe Stromaufnahme, dass die Schaltspannung für eine Umschaltung des LNB von horizontaler auf vertikale Polarisation (oder umgekehrt) nicht mehr ausreicht.. Da die erforderlichen Spannungen im PC nicht zur Verfügung stehen und deshalb künstlich erzeugt werden müssen, ist die Leistungsfähigkeit begrenzt. Abhilfe schafft ein moderner LNB oder ein Multischalter mit eigenem Netzteil.
Eine andere mögliche Ursache ist ein nicht digital-tauglicher LNB (die Empfangseinheit an der Satellitenschüssel). Er empfängt nur einige wenige digitale Kanäle, die auf ehemals analogen Frequenzen im Lowband senden. Alle Sender im Highband ab ca. 11700 Mhz (je nach Toleranz) fehlen. Abhilfe: Einen Universal-LNB einbauen, der sowohl für analogen als auch digitalen Empfang geeignet ist.
Bei Anwahl eines Senders erscheint die Fehlermeldung „Kann den Tunerstatus nicht setzen (falsche Einstellungen), error 9001015“
Der Sender kann schlicht und einfach nicht empfangen werden. Im allgemeinen steht dann auch die Signalstärke auf 0, was an einer der folgenden Gründe liegen kann:
Die Einstellungen für den Sender in der Kanalliste stimmen nicht. Dies betrifft insbesondere die Frequenz, Polarisation, Symbolrate, LNB-Auswahl, LNB-Frequenz und DiseqC (siehe Sender editieren in Kapitel 6).
Der Sender hat den Transponder bzw. die Frequenz gewechselt (nicht ungewöhnlich beim digitalen Satellitenempfang). Führen Sie einen Sendersuchlauf durch, um ihn wiederzufinden (siehe Sendersuchlauf in Kapitel 6).
Nach dem Umschalten auf einen Sender erhalten Sie weder Bild noch Ton wieder, obwohl eine ausreichende Signalstärke angezeigt wird. Eventuell erscheint auch die Fehlermeldung: „Kann B2C2 MPEG Filter Audio/Video Ctrl. Interface nicht finden, error 91000101“.
Falls es nur einen oder einzelne Sender betrifft, haben Sie wahrscheinlich einen verschlüsselten Sender angewählt. Bitte beachten Sie dabei, dass manche Sender nur einen Teil des Tages frei empfangbar sind. Falls es sich nicht um einen verschlüsselten Sender handelt, stimmen eventuell seine Audio- oder Video-PID in der Kanalliste nicht (siehe Sender editieren in Kapitel 6).
Falls alle Sender davon betroffen sind, kann ein Absturz oder eine Fehlfunktion der Treiber die SkyStart 2-Karte durcheinander gebracht haben. Abhilfe ist möglich, indem man alle Programme beendet, die die SkyStar2-Karte ansprechen (DVBViewer, Sky4PC), den Gerätemanager startet (Windowstaste+Pause) und die Karte erst de- und dann reaktiviert. Falls das nichts nützt, probieren Sie, dem PC für ein paar Sekunden komplett den Strom zu entziehen, um die SkyStar2-Karte komplett zurückzusetzen. Ein Neustart oder ein Ausschalten des PC mit dem Knopf an der Frontseite reicht dafür nicht! Fahren Sie den Rechner herunter und betätigen Sie den Netzschalter an der Rückseite (falls vorhanden) oder ziehen Sie den Stecker.
Dieses Verhalten wurde auch im Zusammenhang mit Norton Antivirus beobachtet. Unter Umständen unterbricht das Programm nach dem Start des DVBViewers die Netzwerkverbindungen gerade dann, wenn die SkyStar2-Karte initialisiert wird.
Unter Umständen kann Ihre DVB-Karte auch für den Fernseh- und Radioempfang nachhaltig blockiert („gelockt“) worden sein – unglücklicherweise ist in dem B2C2-Chip der Karte eine solche Funktion vorgesehen, die sich nicht so einfach rückgängig machen lässt. Dies tritt insbesondere im Zusammenhang mit Software von EON (Europe Online) auf, in seltenen Fällen jedoch auch aus anderen, nicht genau bekannten Gründen. Wichtig: Stellen Sie zunächst absolut sicher, dass dieses Problem wirklich bei ihnen vorliegt – es kann auch andere Ursachen geben. Schildern Sie den Fall erst im DVBViewer-Forum und lassen Sie sich dort beraten. Benutzen Sie auf keinen Fall blindlings im Internet angebotene Unlock-Software für die SkyStar2-Karte. Auch von fragwürdigen Eingriffen in die Windows-Registrierung ist abzuraten. Diese Eingriffe können, falls eine andere Ursache vorliegt, nämlich auch den gefürchteten Lock auslösen, und Sie verlieren alle Garantie-Ansprüche gegenüber TechniSat.
Der Videotext funktioniert nicht
Dies liegt häufig an fehlenden Kennnummern (PIDs) für den Teletext in der Kanalliste, insbesondere nach dem Import von TechniSat- oder SatcoDX-Senderlisten, die diese Information nicht enthalten. Abhilfe schafft hier der Import einer in dieser Hinsicht vollständigen Liste (siehe Kapitel 6).
Falls es daran nicht liegt, hilft womöglich eine Änderung der Einstellung „Lade EPG und Teletext über den DirectShow-Filter“ unter Einstellungen/ Optionen/ Teletext & EPG und ein nachfolgendes „Anzeige neu aufbauen“ (Vollversion) bzw. kurzzeitiges Umschalten auf einen anderen Sender (TechniSat Edition).
Beim Abspielen von mit dem DVBViewer aufgenommenen Videos funktioniert das Vorwärts- und Rückwärtsspringen durch einen Klick in den Fortschrittbalken der Statusleiste nur mit Verzögerung oder überhaupt nicht.
Dieses Problem wird durch den im System vorhandenen MPEG-Demultiplexer verursacht, der für das Trennen von Ton- und Bilddaten zuständig ist, und tritt deshalb auch bei anderen Mediaplayern auf. Abhilfe: Das Decoder-Package von Elecard installieren. Weitere Informationen dazu finden Sie in diesem Abschnitt in Kapitel 9.
Das Abspielen von PVA-Dateien, die mit dem DVBViewer aufgenommen wurden, funktioniert nicht.
Wahrscheinlich fehlt ein PVA-Splitter im System, so dass die in der Datei enthaltenen Audio- und Videodaten nicht getrennt werden können. Ein solcher Filter ist im Decoder-Package von Elecard enthalten – weiteres dazu hier.
Nach dem Start des DVBViewers erscheint die Fehlermeldung „Gleitkommadivision durch Null“. Danach geht nichts mehr.
Tritt auf, wenn auf dem PC auch Sonic MyDVD installiert ist. Die aktuelle Vollversion des DVBViewers fängt diesen Fehler ab. Bei älteren Versionen muss der folgende fehlerhaften Audio-Filter deregistriert werden:
C:\Programme\Gemeinsame Dateien\Sonic Shared\Ligos\Decoders\lmpgad.ax
Das Deregestrieren wird mit dem Windows-Programm RegSVR32.exe durchgeführt. Eine Anleitung zum Registrieren bzw. Deregistrieren von Filterdateien enthält dieser Abschnitt in Kapitel 10.
Der DVBViewer gibt kein Dolby Digital (AC3) über den SPDIF-Anschluss der Soundkarte aus.
Folgende Schritte müssen dazu ausgeführt werden:
Download und Installation des AC3-Filters 0.63b oder neuer von Vigovsky Alexander
In „AC3Filter Config“ SPDIF auswählen
In der Kanalliste Pro7 editieren, in „Pro7 AC3“ umbenennen, als Audio PID 257 eintragen, ein Häkchen bei AC3 setzen und auf „Hinzufügen“ klicken (bis jetzt sendet nur Pro7 in AC3)
Pro7 AC3 einstellen und Dolby Digital genießen .
Bei dem Versuch, einen „Schnappschuss“ vom Fernsehbild mit [Alt]+[Druck] anzufertigen und dann in einem Grafikprogramm einzufügen, erscheint dort zwar das DVBViewer-Fenster, aber nicht das Fernsehbild.
Der DVBViewer erzeugt das Fernseh- bzw. Videobild unabhängig von der normalen Bildschirmausgabe im Overlay-Modus. Deshalb wird es nicht in die Windows-Ablage übertragen. Eine Lösung für das Abspeichern von Schnappschüssen ist die Installation des FFDShow-Filters (siehe hier), der sich, sofern für „Raw Video“ konfiguriert, automatisch in die Video-Verarbeitungskette einklinkt und auf seiner Eigenschaftsseite eine bequem handhabbare Schnappschuss-Funktion bietet.
Ein Schnappschuss mit Fernsehbild lässt sich auch anfertigen, wenn unter Einstellungen/ Optionen/ Erweitert für die Renderausgabe „XVR Surface“ oder „VMR“ gewählt wird, da hierbei – auf Kosten einer höheren CPU-Belastung – auf die Ausgabe im Overlay-Modus verzichtet wird.
Das Fenster für die Einstellung von Helligkeit, Kontrast und Farbsättigung lässt sich nicht mehr öffnen, oder das Fernsehbild reagiert nicht auf die Einstellungen.
Die Renderausgabe muss unter Einstellungen/ Optionen/ Erweitert auf „Overlay Mixer“ oder „XVR Overlay“gestellt werden, damit sich diese Einstellungen über den DVBViewer vornehmen lassen.
Beim Umschalten auf ein anderes Fernsehprogramm kommt es öfters zu Tonstörungen. Es klingt, als würde der Ton zu schnell und mit Unterbrechungen abgespielt (Micky-Maus-Stimmen).
Lesen Sie dazu in Kapitel 7 die Ausführungen zu „Schneller Kanalwechel“
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....muss hoffentlich nicht fortgesetzt werden.